はじめに
訪日外国人旅行者の数は、コロナ禍を経て急速な回復を見せています。世界中の旅行者が日本の文化や観光地に高い関心を示し、様々な方法で情報収集を行っているのが現状です。
観光庁の調査によると、訪日外国人の情報収集方法は、従来の旅行ガイドブックやWebサイトから、SNSや動画共有サイトまで多岐にわたっています。特に、SNSや動画サイトの重要性が強調されており、訪れる前に多くの情報を収集する傾向があることが分かりました。本記事では、外国人旅行者の情報源と、その活用方法について詳しく解説していきます。
訪日外国人の主な情報源
訪日外国人が旅行前に活用する主な情報収集源として、SNSや動画サイトが主流であることがわかっています。特に、日本在住の外国人が発信するコンテンツや、宿泊施設の公式サイトが重要な情報源として挙げられ、事前の旅行計画において多くの旅行者に利用されています。
SNSと動画サイトの活用
訪日客は、InstagramやYouTube、TikTokなどのSNSを通じて観光地の画像や動画をチェックし、訪問先を決定することが増えています。これらのプラットフォームはリアルで最新の情報を提供し、旅行前に視覚的なイメージを得ることで、具体的な旅行計画を立てる上で重要な情報源となっています。
日本在住の親族・知人からの情報
訪日外国人にとって、日本在住の親族や知人は、地元ならではの穴場スポットや実践的な交通手段の利用方法、日本の文化やマナーに関する助言、本物の日本体験などの貴重な情報源となっています。
Webサイトと口コミサイト
外国人観光客は、日本の訪問先や宿泊施設を選ぶ際に、TripAdvisorなどの口コミサイトを利用して実際の体験談や評価を参考にしており、また、日本政府観光局（JNTO）の公式ウェブサイトなどの多言語対応の観光情報も活用して計画的な旅行を進めています。
訪日旅行者の情報ニーズ
交通関連情報
外国人旅行者が最も必要としている情報の一つが交通関連です。
鉄道やバスの乗り方
訪日旅行者にとって、日本の鉄道やバスの利用方法を理解することは重要です。特に、路線が多く複雑な都市部では、目的地までの乗り換え方法やチケット購入の手順を分かりやすく伝えることが求められます。また、各鉄道会社やバス会社によるサービスの違いについても知っておくと、旅行がスムーズになります。ICカードの使用方法
SuicaやPASMOなどのICカードは、鉄道やバスの利用だけでなく、コンビニなどでも利用可能で、旅行者にとって便利なツールです。カードの購入方法、チャージの仕方、使えるエリアや利用方法についての案内があると、現金を持たなくても快適に移動や買い物ができ、観光を楽しむためのストレスが軽減されます。交通機関での注意点
日本の公共交通機関には、乗車マナーやルールが定められており、訪日旅行者が円滑に利用するために知っておくと役立ちます。例えば、電車内での静粛ルール、優先席の利用方法、車内での飲食マナーなどを理解することで、他の乗客に配慮した行動が取りやすくなります。観光地間の移動手段
観光地間の移動方法についても、訪日旅行者にとっては重要な情報です。例えば、新幹線や長距離バス、観光ルートを巡るツアーバスなど、最適な移動手段を紹介することで、旅行計画がよりスムーズになります。さらに、地域ごとのアクセス情報やおすすめルートの提案も、旅行者にとって役立つ情報です。
文化とマナー
日本特有の文化やマナーに関する情報も重要です。
温泉の入り方
日本の温泉文化は多くの外国人旅行者にとって魅力的ですが、独自のマナーを知らずに入浴すると戸惑いや誤解が生じることがあります。温泉に入る前の身体の洗い方やタオルの使用、かけ湯のマナー、タトゥーに関する注意点など、温泉での基本的な作法を知っておくことで、リラックスした時間を楽しむことができます。神社仏閣でのマナー
神社やお寺を訪れる際には、伝統的な礼儀や参拝方法を守ることが大切です。鳥居をくぐる際のお辞儀や手水舎での手の清め方、お賽銭の入れ方、二礼二拍手一礼などの参拝作法を理解していると、現地の人々の信仰や文化への理解が深まり、より充実した体験が得られます。食事のエチケット
食事の場でも日本ならではのエチケットが存在します。例えば、お箸の使い方、音を立てない食べ方、飲食店での注文や支払いの仕方などを学ぶと、日本の食文化を気兼ねなく楽しめます。また、すする音を立てることが礼儀とされるラーメンの食べ方など、日本ならではの食文化も知っておくと面白いです。公共の場でのルール
日本の公共の場には、訪日旅行者にとっても役立つ基本的なルールが数多くあります。たとえば、電車内での静粛を保つこと、ゴミの分別や持ち帰り、列に並ぶ習慣、エスカレーターの片側に立つなどのルールは、日本の社会で重要視されています。公共マナーを守ることで、他の利用者と快適に過ごせるだけでなく、旅行者自身の印象も良くなり、日本の社会に馴染むことができます。
地域情報へのアクセス
現地でのリアルタイム情報へのニーズも高まっています。
地域のイベント情報季節ごとに変わる地域のイベントや祭りは、日本旅行の楽しみの一つです。旅行中に開催される地域ならではの行事やお祭りを知ることで、より日本文化を体験しやすくなります。事前にアクセス可能なイベント情報や当日の開催スケジュールを知っておくことで、旅行のスケジュール調整がスムーズになります。
天候や季節の情報天候や季節の変化に合わせた情報は、訪日旅行者にとって快適な旅行を実現するために重要です。例えば、急な天候の変化や季節ごとの服装アドバイス、花の見頃などをリアルタイムで把握できると、観光地での計画も立てやすくなります。桜や紅葉のピークを狙った旅行にも役立つ情報です。
緊急時の対応方法地震や台風など、自然災害が発生しやすい日本では、緊急時の対応方法や避難場所の確認が必要です。また、医療機関や救急連絡先の情報も備えておくと安心です。旅行者が万が一の際に安全に対応できるよう、現地で利用できる英語対応のサービスや避難マニュアルが求められています。
観光施設の営業時間訪れたい観光施設の営業時間や休館日も把握しておきたい情報の一つです。多くの観光施設が曜日やシーズンによって営業時間が異なるため、最新情報を確認することが大切です。リアルタイムで情報を確認することで、突然の予定変更やロスを避け、効率的な観光を楽しめます。
リアルタイムでの地域情報へのアクセスは、訪日意欲を高める要因の一つです。
情報源の重要性
訪日旅行者の情報収集方法とリアルな旅行ニーズからみるインバウンド集客対策とは
訪日旅行者にとって、情報源は旅行計画を立てる上で欠かせない要素です。情報源を通じて、日本の文化、歴史、自然、食事などについて学び、具体的な旅行プランを作成します。情報源の種類は多岐にわたり、インターネット、旅行ガイドブック、口コミサイト、ウェブサイト、動画共有サイトなどが含まれます。
宿泊施設における情報提供のポイント
多言語対応の充実
宿泊施設における多言語対応は、以下の点に注意が必要です。
正確な施設情報の翻訳
施設の特徴やサービス内容を正確に伝えるためには、ウェブサイトやパンフレットにおける正確な翻訳が不可欠です。誤訳や不明確な表現は旅行者の混乱を招くため、専門の翻訳サービスを利用するなど、質の高い翻訳が必要です。案内表示の多言語化
館内の案内表示や緊急出口、設備の使用方法などを多言語で表記することで、外国人旅行者がスムーズに施設内を移動でき、安心して滞在を楽しめます。特に、英語・中国語・韓国語など主要な言語での表示は有効です。スタッフの外国語対応
宿泊施設のスタッフが基本的な外国語で対応できると、旅行者にとって安心感が高まります。少なくとも英語での対応能力が求められ、必要に応じてその他の言語のサポートも考慮すると良いでしょう。外国語対応の強化には、社内研修やオンライン学習も役立ちます。緊急時の多言語案内
火災や地震などの緊急事態においては、迅速でわかりやすい多言語の指示が欠かせません。緊急時の避難方法や連絡先を多言語で表示するほか、緊急時に外国人旅行者をサポートする体制を整えることで、万が一の際にも安全で迅速な対応が可能になります。
情報提供の標準化
外国人旅行者向けの情報提供では、以下の標準化が重要です。
ピクトグラムの統一使用
世界的に理解しやすいピクトグラム（絵文字やシンボル）を統一して使用することで、言語に依存せず情報を伝えられます。特に、トイレ、出口、エレベーターなどの基本的な設備や施設の表示は、国際的に共通のピクトグラムを採用することで、旅行者の混乱を減らし、迅速で円滑な案内が可能になります。地域での統一表記
同一地域や観光地での標識や案内の表記を統一することは、旅行者がスムーズに移動できるために大切です。例えば、駅やバス停などで表記方法や名称が統一されていないと、旅行者は混乱しやすくなります。地域全体で同じ表記ルールを取り入れることで、観光地としての統一感が増し、利便性が向上します。わかりやすい案内表示
案内表示には、簡潔でわかりやすい表現と適切な色使いが求められます。旅行者が直感的に理解できるよう、場所や状況に応じた適切な情報を掲示し、目立つ場所に設置することが効果的です。また、視覚的に認識しやすいデザインや、外国語表記を追加するなどして、より多くの旅行者にとって使いやすい環境を整えることが大切です。国際的な規格への準拠
交通標識や案内表示には、ISOや国際連合が推奨する規格に基づくデザインや配置が推奨されます。国際的な規格に準拠した案内表示を導入することで、外国人旅行者にとっても理解しやすくなり、日本特有のルールや習慣の違いによる戸惑いを減らすことができます。
情報発信の効率化
効果的な情報発信には以下が重要です。
SNSの活用
Instagram、Facebook、YouTube、TikTokといったSNSは、外国人旅行者に向けてリアルタイムで情報を発信するための強力なツールです。旅行者は最新の観光スポット、イベント、季節の情報をSNSから手軽に入手するため、観光地や宿泊施設はビジュアルコンテンツや動画を活用し、魅力を直接アピールすることが効果的です。また、ハッシュタグや位置情報を使って情報がより広がりやすくなる工夫も求められます。口コミサイトの活用
TripAdvisorなどの口コミサイトは、実際に訪問した旅行者の生の意見を共有する場として信頼性が高いです。口コミサイトを活用することで、訪日外国人旅行者が実際の体験に基づいて宿泊施設や観光地を選択しやすくなります。積極的に口コミへの対応を行い、評価を高めることで、より多くの旅行者を引きつけることができます。多言語Webサイトの整備
観光地や宿泊施設の公式Webサイトは、多言語対応によって外国人旅行者にとっての利便性が向上します。英語や中国語、韓国語などの多言語対応を行い、訪問先の情報を正確かつ分かりやすく提供することが重要です。また、サイト内にアクセス情報、観光ルート、予約方法、現地でのマナーについての情報を盛り込むことで、旅行前の計画に役立ちます。海外OTAとの連携
海外OTA（Online Travel Agency）と連携することで、外国人旅行者に対する宿泊施設の認知度や予約のしやすさが大きく向上します。特に海外OTAを通じてプロモーションやパッケージプランを提供することで、外国人旅行者に直接アプローチしやすくなり、旅行者が自分の言語で予約できるため、安心して利用できる環境を整えられます。
まとめ
訪日外国人の情報収集方法は、デジタル化の進展とともに大きく変化しています。SNSや動画サイトの活用が増える一方で、従来の情報源も依然として重要な役割を果たしています。
インバウンド観光の発展には、正確で分かりやすい情報提供と、多様な文化背景を持つ旅行者のニーズへの対応が不可欠です。今後も、新しい技術やプラットフォームを活用した情報提供の充実が期待されます。
よくある質問（FAQ）
Q: 外国人が驚く日本のすごいところは？
A: 公共交通機関の正確さ、清潔さ、おもてなしの心、高度な技術と伝統文化の共存などが、多くの外国人旅行者を驚かせる特徴となっています。
Q: なぜ海外の人が日本に来るのか？
A: 独自の文化体験、安全性の高さ、食文化の魅力、四季折々の自然、最新技術と伝統の調和など、様々な魅力に惹かれて来日する方が多いようです。
Q: 海外旅行の情報源は？
A: SNS、動画サイト、口コミサイト、旅行ブログ、現地の知人、旅行ガイドブックなど、多様な情報源が活用されています。
Q: 世界から見た日本はどのような国ですか？
A: 伝統と革新が共存する国として認識されており、安全で清潔、おもてなしの心を持つ国民性、優れた食文化を持つ国として高く評価されています。
