中国最大のオンライン旅行会社（OTA）である携程（Ctrip/シートリップ）は、グローバルな旅行サービスプラットフォームとして急速に成長を遂げています。Ctrip.com International Ltd.は、この企業の歴史と規模において重要な役割を果たしており、特に訪日中国人観光客をターゲットとしたサービス提供や大規模な会員数で知られています。中国語では「携程」（xiéchéng：シエチョン、日本語読み：けいてい）と表記され、現在はTrip.comグループとして知られています。本記事では、このプラットフォームの特徴や活用方法について詳しく解説していきます。
携程（Ctrip）とは
企業概要
携程（Ctrip）は1999年に中国・上海で設立された企業です。設立以来、一貫して旅行関連サービスの提供に特化し、現在では会員数3億人以上を誇る中国最大のオンライン旅行会社となっています。特筆すべきは、訪日中国人の約半数が同社のサービスを利用していることで、日本のインバウンド市場における重要性は極めて高いといえます。
ブランド変更の経緯
携程（Ctrip）は2019年、グローバル展開を加速させるため、社名をTrip.comに変更しました。これは、より国際的なブランドイメージの確立を目指す戦略的な判断でした。ただし、中国国内では依然として「携程」の名称が広く認知されています。
サービスの特徴と機能
主要サービス
携程（Ctrip）は、中国最大のオンライン旅行会社であり、オンライン旅行サイトとして、ユーザーが旅行に必要な手続きを一括で行える利便性を提供しています。以下に、主なサービスを詳しく説明します。
旅行予約サービス
携程では、航空券、ホテル、列車、バス、レンタカーなどの予約が可能です。ユーザーは、国内外の旅行を簡単に計画し、予約することができます。特に、航空券とホテルの予約は、携程の主要なサービスの一つです。
パッケージツアー
個人旅行客だけでなく、団体旅行者向けのパッケージツアーも提供しています。これにより、旅行者は観光地の入場券や食事、宿泊を一括で手配することができ、手間を省くことができます。
ビザ取得サポート
携程は、旅行者が必要とするビザの取得をサポートするサービスも提供しています。これにより、海外旅行を計画する際の手続きをスムーズに行うことができます。
現地サービス
現地でのアクティビティや観光地の入場券、レストランの予約など、旅行中に必要なサービスを提供しています。これにより、旅行者は現地での体験をより充実させることができます。
モバイルアプリ
携程のモバイルアプリを利用することで、旅行者はいつでもどこでも予約や情報の確認が可能です。アプリ内では、旅行計画の管理や、他の旅行者のレビューを参考にすることもできます。
付帯サービス
携程（Ctrip）は、中国最大のオンライン旅行プラットフォームであり、旅行者に多様な付帯サービスを提供しています。これらのサービスは、旅行の計画から実施まで、さまざまなニーズに応えることを目的としています。
旅行保険
携程では、旅行中の事故や病気、荷物の紛失などに備えるための旅行保険を提供しています。これには、医療保障、個人責任保険、荷物等の紛失保険が含まれます。旅行者は、旅行の際に必要な保険を簡単に選択し、契約することができます。
Wi-Fiレンタル
旅行者が海外で快適にインターネットを利用できるよう、Wi-Fiルーターのレンタルサービスも提供しています。これにより、旅行中も常にオンラインで情報を得たり、連絡を取ったりすることが可能です。
交通手配
携程は、航空券やホテルの予約だけでなく、公共交通機関の手配も行っています。これにより、旅行者は目的地での移動をスムーズに行うことができます。特に、空港からの送迎サービスや、現地の交通機関のチケット購入が便利です。
旅行ガイドサービス
旅行中のトラブルを避けるために、日本語を話すガイドの手配サービスも提供しています。これにより、言語の壁を越えて、安心して旅行を楽しむことができます。
決済・金融サービス
携程（Ctrip）は、中国最大のオンライン旅行会社であり、旅行関連の幅広いサービスを提供する旅行サイトです。最近、携程は決済サービスライセンスを取得し、これにより自社の決済機能を強化しました。このライセンスの取得は、携程が提供するサービスの利便性を向上させ、中国人旅行客のニーズに応えるための重要なステップです。
決済サービスの特徴
携程の決済サービスは、柔軟な支払いオプションを提供しており、ユーザーはさまざまな決済手段を利用できます。これには、クレジットカード、デビットカード、電子マネーなどが含まれ、特に中国国内で人気のある決済方法に対応しています。これにより、旅行者はスムーズに予約や支払いを行うことができ、旅行体験を向上させることができます。
金融サービスの展開
携程は、決済サービスに加えて、金融サービスも展開しています。これには、旅行者向けのローンや分割払いのオプションが含まれ、旅行費用をより柔軟に管理できるようになっています。特に、携程金融は、旅行者が事前に資金を準備することなく、旅行を楽しむためのサポートを提供しています。
ユーザー特性と利用動向
主要ユーザー層
携程（Ctrip）は、中国最大のオンライン旅行代理店（OTA）であり、幅広いユーザー層を持っています。特に注目すべきは、以下のような特徴的なユーザー層です。
年齢層
携程のメインユーザーは主に1980年代から1990年代生まれのミレニアル世代です。この世代は、経済的に余裕があり、国内外の旅行に積極的です。特に、16歳から45歳の若年層が多く、モバイル利用者が80％以上を占めています。
性別
携程のユーザーは男女比がほぼ均等で、男性が53％、女性が47％となっています。最近のデータでは、女性の旅行消費が増加しており、特に一人旅を楽しむ女性が多いことが報告されています。
利用目的
ユーザーの利用目的は多岐にわたりますが、家族旅行やビジネス旅行が特に多いです。中年層（30〜50歳）は、家族旅行やビジネス旅行を重視し、信頼性やサービスの充実度を重視する傾向があります。
地域
携程のアクティブユーザーの63％が上海在住であり、都市部のユーザーが多いことが特徴です。また、最近では海外ユーザーも増加しており、国際的な旅行需要が高まっています
利用傾向
携程（Ctrip）は、中国最大のオンライン旅行代理店（OTA）であり、国内外の旅行者に広く利用されています。最近のデータによると、携程の利用傾向にはいくつかの顕著な特徴があります。
国内旅行の人気
2023年のデータによると、携程を通じた国内農村旅行の予約数は2019年同期比で264%に達しました。これは、特に都市部からの旅行者が農村地域を訪れる傾向が強まっていることを示しています。
家族旅行の増加
2024年の春節期間中、携程を利用する観光客のうち、子供連れの家族の割合が47%に達し、前年同期比で5ポイント上昇しています。これは、家族旅行がますます一般的になっていることを示しています。
インバウンド旅行の回復
2024年の春節におけるインバウンド旅行の予約は、前年に比べて10倍以上の増加が見込まれています。特に日本は人気の旅行先の一つであり、携程を通じて多くの中国人観光客が訪日しています。
アプリの利用
携程のアプリは、旅行者にとって非常に便利なツールとなっており、ユーザーは簡単に宿泊施設や交通手段を予約できます。また、アプリ内では他の旅行者のレビューを参考にすることができ、旅行計画を立てる際に役立っています。
SNSとの連携
携程は、SNS機能を取り入れており、ユーザーが観光地の写真や動画を共有できるプラットフォームとしても機能しています。これにより、旅行者同士の情報交換が活発になり、利用者の満足度が向上しています。
このように、携程は国内外の旅行者にとって重要なプラットフォームとなっており、特に家族旅行や農村旅行の人気が高まっています。また、アプリの利便性やSNSとの連携が、利用者の増加に寄与しています。
口コミの重要性
携程では、口コミが旅行者の意思決定に大きな影響を与える要因となっています。特に中国では、旅行を予約する際に「ネット上での家族、友だち」の意見が重視される傾向があり、口コミが充実していることが利用者の信頼を得るために重要です。口コミを促進することで、訪日中国人に向けた情報発信がより効果的になります。
Wi-Fi環境の重視
中国人旅行者にとって、Wi-Fi環境は旅行の快適さに直結する重要な要素です。携程では、日本のホテルに「中国人に優しい」レベルを示す「華マーク」を導入しており、無料Wi-Fiや中国語対応のサービスが整っているかどうかが評価基準となっています。これにより、旅行者は安心して宿泊施設を選ぶことができます。
特化したサービスの提供
携程は、会員限定の特化したサービスを提供しており、特にホテルの予約においては、特定の国や地域の宿泊料が最大64%割引されることがあります。これにより、旅行者はよりお得に旅行を楽しむことができ、携程の利用促進につながっています。
日本市場での活用方法
インバウンド対策
日本の企業がCtripを活用する主な方法：
広告掲載
広告掲載のメリット
携程のプラットフォームに広告を掲載することで、旅行を具体的に検討しているユーザーに直接アプローチできます。特に、携程のアプリは多くの中国人旅行者に利用されており、広告掲載は高い効果を期待できます。具体的には、アプリ内にバナー広告を掲載することが可能で、ユーザーの目に留まりやすい位置に表示されます。
2. ターゲット層の明確化
携程を利用する中国人観光客は、旅行の計画を立てている段階にあるため、広告のターゲット層が明確です。これにより、広告の内容を旅行者のニーズに合わせて最適化することができ、効果的なプロモーションが可能になります。
3. プロモーション事例
実際に、携程を活用したプロモーション事例として、特定の観光地や店舗の割引クーポンを提供する方法があります。これにより、訪日中国人観光客の購買意欲を高めることができます。また、携程のビッグデータを活用して、ユーザーの行動パターンを分析し、より効果的な広告戦略を立てることも可能です・
4. 登録方法と掲載手続き
携程に広告を掲載するための手続きは比較的簡単で、アカウントを登録し、必要な情報を入力することで開始できます。広告掲載にかかる費用は、売上に応じた手数料のみで、初期投資が少なくて済む点も魅力です。
全球购（グローバルショッピング）の活用
全球购は、携程の中で提供されるショッピングサービスで、旅行者が訪日中にさまざまな商品を購入できるプラットフォームです。このサービスでは、免税店や百貨店、ドラッグストアなどのクーポンを取得し、特別な割引を受けることができます。これにより、訪日中国人観光客は日本でのショッピングをよりお得に楽しむことができます。
プロモーションとマーケティング
日本の店舗や観光地は、携程を通じてプロモーションを行うことで、中国人観光客の集客を図ることができます。特に、詳細な情報を携程に掲載することで、訪日中国人の購買意欲を高めることが可能です。
クーポンと特典の提供
全球购を利用することで、店舗は特別なクーポンやポイント還元を提供し、訪日客の購買を促進できます。これにより、観光客はより多くの買い物を楽しむことができ、店舗側も売上を増加させることが期待できます。
デジタルマーケティングの活用
携程のプラットフォームを利用して、SNSやデジタル広告を通じてターゲット層にアプローチすることが重要です。特に、携程内での口コミやレビューは、他の旅行者に影響を与えるため、積極的に活用するべきです。
多言語対応
日本の店舗は、携程の多言語機能を活用して、訪日中国人観光客に対して情報を提供することができます。これにより、言語の壁を越えて、より多くの観光客にアプローチすることが可能です。
アフターコロナに向けた展望
携程（Ctrip）は、今後3～5年にわたり観光業が黄金期を迎えるとの強気な見通しを示しています。CEOの孫潔氏は、旅行需要の回復と成長を背景に、携程のビジネスがさらなる拡大を遂げると予測しています212。
旅行需要の回復
2023年以降、中国国内外の旅行需要が急速に回復しており、特に春節期間中の予約数は前年同期比で10倍以上の増加が見込まれています。これにより、携程は国内旅行だけでなく、国際旅行市場でもシェアを拡大する計画です。
戦略的提携
携程は、ANA（全日空）との戦略的提携を通じて、日本への訪日旅行を促進する取り組みを強化しています。この提携により、携程のプラットフォーム内にANAの専門店を開設し、ライブコマースを実施することで、より多くの中国人観光客を日本に呼び込む狙いがあります。
テクノロジーの活用
AI技術の導入も進めており、旅行業務の効率化や顧客体験の向上を図っています。携程は、AIを活用して製品やサービスを最適化し、持続可能な成長を目指しています。
新たな市場への進出
さらに、携程は中国以外の国への展開も視野に入れており、国際的な旅行市場での競争力を高めるための戦略を進めています。これにより、グローバルな顧客基盤を拡大し、収益の多様化を図ることが期待されています。
よくある質問（FAQ）
Q: 携程（Ctrip/シートリップ）とは何ですか？
A: 携程（Ctrip）は、中国最大級のオンライン旅行代理店（OTA）で、旅行予約プラットフォームとして、ホテル、航空券、鉄道チケット、観光ツアー、レンタカーなどのサービスを提供しています。
Q: 携程の読み方は？
A: 中国語では「シエチェン（Xiéchéng）」と発音します。英語名は「Ctrip（シートリップ）」です。
Q: 携程はどのようなサービスを提供していますか？
A: 以下の主なサービスを提供しています：
ホテル予約：国内外の宿泊施設の予約が可能。
航空券・鉄道チケット予約：フライトや電車のチケットを簡単に検索・予約。
ツアー・アクティビティ：現地観光ツアーやアクティビティを提供。
レンタカー：旅行中の移動手段としてレンタカーの手配が可能。
ビザ申請サポート：旅行先へのビザ取得をサポート。
Q: 携程は日本で使えますか？
A: はい、携程は日本の旅行者にも対応しています。公式ウェブサイトとアプリは複数の言語（日本語を含む）に対応しており、日本国内のホテルや交通機関の予約も可能です。
Q: 携程アプリの特徴は何ですか？
A: 携程アプリは、旅行のすべてを一括で管理できるプラットフォームで、以下の機能があります：
リアルタイムの価格比較
パーソナライズされたおすすめ表示
予約の変更やキャンセルが簡単
旅行ガイドやユーザーレビューの閲覧が可能。
Q: 携程を利用するメリットは何ですか？
A:
競争力のある価格：お得なプロモーションやディスカウントが頻繁に実施されます。
広範な選択肢：国内外の宿泊施設、交通手段、ツアーを網羅。
多言語対応：日本語を含む多言語サポートで海外旅行も安心。
24時間カスタマーサポート：問い合わせに迅速に対応します。
Q: 携程での支払い方法は？
A: クレジットカード、デビットカード、PayPal、WeChat Pay、Alipayなど、さまざまな支払い方法が利用可能です。
Q: キャンセルや変更はできますか？
A: 予約内容に応じて、キャンセルや変更が可能です。ただし、キャンセルポリシーが予約内容によって異なるため、事前に確認が必要です。
Q: 携程のポイントシステムとは？
A: 携程は「携程ポイント」というリワードシステムを提供しており、予約やレビュー投稿でポイントを獲得できます。ポイントは次回以降の予約で割引として利用可能です。
Q10: 安全に利用できますか？
A: 携程は世界中で広く利用されており、セキュリティ対策も徹底されています。ただし、予約時には各サービスの詳細情報とレビューを確認することをおすすめします。
まとめ
携程（Ctrip/シートリップ）は、中国最大のOTAとして、特に訪日中国人観光客の集客に重要な役割を果たしています。アフターコロナ期における訪日観光の回復期に向けて、同プラットフォームの活用は日本企業にとって重要な戦略となるでしょう。
